打造高质量现金服务标杆

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现金服务工作是实施包容性金融政策的重要方面。在近年来促进各项现金服务措施实施的基础上,中国人民银行济南分行全面组织了建立现金服务示范区的工作,并建立了现金服务。示范区的三年计划。继续探索提高现金服务水平的新方法和新方式,将建立现金服务示范区推向更高层次,更广泛的领域。

自2019年以来,为了进一步优化现金流环境和提高现金服务水平,中国人民银行济南分行以现金发行和现金服务的覆盖范围,满意度,满意度,可持续性,货币发行为基础,现金流量和现金。从服务入手,探索建立以银行机构为主体,群众为主体的中国人民银行主导的现金循环利用区。积极推进辖区内现金服务示范区建设,努力实现安全,高效,和谐的现金流量指标。

清楚地创建有针对性的整体改进服务

“现金服务工作是实施包容性金融政策的重要方面。近年来,在促进各种现金服务措施实施的基础上,中国人民银行济南分行全面推进了现金服务示范活动的创建。并建立了现金服务示范区的三年计划将继续探索提高现金服务水平的新途径和新方法,并将现金服务示范区的创建推向更高层次和更广泛的领域“”。中国人民银行济南分行党委副主席董龙勋告诉记者《金融时报》。

《金融时报》记者了解到,为确保建立现金服务示范区有针对性和有效,中国人民银行济南分行于2018年12月发布并发布了统一指导思想《创建现金服务示范区活动实施方案》,明确制定目标,每个在山东。城镇确定在县或县的城镇或社区的社区或街道办事处中创建现金服务示范区。到目前为止,全省已建立了38个现金服务示范区,包括18个市区,8个县区和12个乡镇。

同时,在金融机构网点建设中,中国人民银行济南分行继续推进现金服务标准化,提高小额人民币和破损人民币兑换托管网点的比例,提高优质的现金服务示范网点,增加自助设备。努力提高基础设施水平。在面对社会方面,中国人民银行济南分行积极建设以人民银行,银行金融机构,重点企业事业单位,现金流量重点领域和公众为主的现金服务信息平台,以实现“ “更多信息,”群众运行的差事减少了,现金业务的服务精确。此外,中国人民银行济南分行通过设立现金服务示范区,指导辖区内金融机构继续加大宣传力度,使广大市民更充分地了解人民币的相关知识,提高保护人民币的意识,维护人民币的信誉,让流通成为“蹲”。

移动现金服务家庭办公室业务

在青岛西海岸新区的江山南路社区,一种配备有硬币返还机和纸币硬币兑换机等设备的改良型RV吸引了众多居民和周围客商的注意。青岛农村商业银行现金部经理孙永生说,这种“现金服务移动工作站”可以提供多种服务,如小面额兑换,损坏凭证兑换,纸币清算等,以及“现金”。柜台”直接移到人民家门前。您不必去银行取款,就可以在家门口进行简单的现金业务。

据了解,该“现金服务流动工作站”每月定期深入人流密集的社区,上门提供现金服务,解决零币兑换时间成本与收益不匹配的矛盾。工作站配备专用车辆、装载硬币回笼机、纸硬币兑换一体机、纸币清分机、硬币清分包装机等6项专业设备,提供假币鉴别、整洁度检测、零币和残损币兑换等多种服务。同时,来自人行青岛市中心支行和青岛辖区金融机构的青年志愿者们还现场为公众讲解人民币知识和反假技能。

在位置选择上,“现金服务流动工作站”借助街道和当地网格员力量,合理确定服务场所,确保一次服务满足最大需求。据了解,8月份,该“现金服务流动工作站”分别来到青岛市西海岸新区江山南路社区、丁家河社区,共提供咨询服务400余人次,收兑零币5.11万枚(张)、金额1.76万元。

搭建信息平台推进精准服务

“我们超市平时零钱需求比较大,以前每到节假日,为换零钱几乎每个银行都跑。现在好了,只要有需求,用手机扫描二维码,填好预约信息,工作人员直接上门服务,真是太方便了。”临沂市沂南县苏村镇东方超市经理薛东说。

《金融时报》记者了解到,薛东所说的二维码预约业务,是临沂市乡村现金服务平台推出的“网上预约+线下配送”服务。在现金服务示范区创建工作中,为更好地实现现金精准服务落地,人行济南分行指导人行临沂市中支在沂南县引进第三方社会化机构,试点打造政银企三方合作的乡村现金服务平台。平台运营费用由地方政府出资承担70%,纳入预算范围,以购买公共服务的方式列支;涉农金融机构承担剩余30%,按照涉农金融机构网点数量进行分摊。

据介绍,该现金服务平台具有三大职能:一是信息化精准服务,依托“后台处理系统+前端手机APP”实现现金服务需求信息在乡村群众与服务平台间双向传导;二是社会化现金处理,平台与助农取款点签订服务协议,对乡村群众残损人民币提供“信用封包”回收服务;三是智能化预约配送,平台根据乡村群众用零地点、预约时间、紧急程度综合考虑,由服务车队定期上门配送,实现“信息多跑路,百姓少跑腿”。

在人行济南分行的大力推动下,山东现金服务示范区建设成效初显。示范区内,金融机构营业网点向社会公示的内容统一规范,营业人员对现金服务的流程和各项规定对答如流,网点对外付出的人民币整洁度明显提高,自助设备种类齐全,有特殊需求的公众能够优先得到服务,社会公众对现金服务的满意度明显提高。《金融时报》记者同时获悉,下一步,人行济南分行将持续推动现金服务示范区建设,优化现金流通环境,促进山东省现金服务整体水平全面提升。

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